遇过航班因为各种原因而延迟起飞,例如天气恶劣或是设备故障,但还从未遇到过航班提早起飞的情况...
一名男子乘坐新加坡廉价航空酷航(Scoot)的航班,由于突如其来的起飞时间调整引发争议。原定于凌晨 4 点 50 分从樟宜机场飞往吉隆坡的航班,竟提前了 1 个小时 10 分,于凌晨 3 点 40 分起飞。由于未事先通知乘客,导致他的后续行程被迫重新安排,这让他感到非常不满。
他透露,前一天晚上使用「SG Flight Info」app 查看航班时间时,系统仍显示原定的凌晨 4 点 50 分起飞。可当他准时抵达登机口时,却发现那里空无一人,顿时感到惊慌失措,便赶紧跑到附近的柜台寻求帮助。
Scoot 的地勤人员将他从 T1 带到 T3 的客服柜台,并向他道歉,但表示不清楚为何航班会提前起飞。同时,他们记录了他的个人信息。尽管这名乘客后来改乘新加坡航空 SQ104 航班,但由于该航班延误,他未能赶上后续的转机航班,只得自费购买额外机票继续完成行程,这让他感到更加不满。
随后,Scoot 最初表示会向受影响乘客提供 RM676 的赔偿。但男子认为这项补偿「毫无作用」,因为他已经不想再乘坐 Scoot。事发已过去一个多月,他仍未收到任何补偿。
Scoot 回应称,航班起飞时间因「运营原因」从原定的凌晨 4 点 50 分调整至凌晨 3 点 40 分,但未事先通知乘客。对此,Scoot 对受影响的乘客表示深感歉意,并安排他们改乘其他航班。
对此,你们怎么看?